Identidad del Responsable
[RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DOMICILIO COMPLETO, CIUDAD, ESTADO, C.P.], es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
- Nombre comercial: hilo
- Sitio web: https://hilo.com.mx
- Contacto de privacidad: privacidad@hilo.com.mx
Datos personales que recabamos
Recabamos las siguientes categorías de datos personales dependiendo de su relación con nosotros:
Si usted es usuario de la plataforma
| Dato | Finalidad |
|---|---|
| Correo electrónico | Creación de cuenta, autenticación, comunicaciones del servicio |
| Nombre | Identificación dentro de la plataforma |
| Contraseña | Autenticación (almacenada de forma cifrada, nunca en texto plano) |
| Rol asignado | Control de acceso a funcionalidades |
| Registro de actividad | Auditoría de acciones realizadas en la plataforma |
Si usted es destinatario de mensajes
Los clientes de hilo (empresas) cargan listas de contactos para enviar mensajes de WhatsApp. Estos datos pueden incluir:
| Dato | Finalidad |
|---|---|
| Número de teléfono celular | Envío de mensajes de WhatsApp por cuenta del cliente |
| Variables de personalización | Personalización del contenido del mensaje (ej: nombre, fecha, referencia) |
| Estado de entrega | Confirmación de envío y reportes al cliente |
Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias
- Crear y administrar su cuenta de usuario
- Autenticar su identidad al iniciar sesión
- Gestionar el control de acceso basado en roles
- Procesar y ejecutar campañas de mensajería de WhatsApp
- Entregar mensajes a los destinatarios a través de la API de Twilio
- Monitorear el estado de entrega de los mensajes
- Generar reportes de campañas para el cliente
- Mantener un registro de auditoría de las acciones realizadas
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio
- Atender solicitudes de soporte técnico
Finalidades secundarias
- Generar estadísticas agregadas sobre el uso de la plataforma
- Enviar comunicaciones sobre actualizaciones o nuevas funcionalidades
Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a privacidad@hilo.com.mx con el asunto "Revocación de finalidades secundarias".
Transferencias de datos
Para operar el servicio, transferimos datos personales a los siguientes terceros:
| Destinatario | País | Finalidad |
|---|---|---|
| Twilio Inc. | Estados Unidos | Envío de mensajes de WhatsApp y recepción de confirmaciones de entrega |
| Convex Inc. | Estados Unidos | Almacenamiento y procesamiento de datos en la nube |
| Paddle.com Market Ltd. | Reino Unido | Procesamiento de pagos y facturación |
Estas transferencias son necesarias para la prestación del servicio y se realizan conforme al artículo 37, fracción VII de la LFPDPPP. No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos con terceros para fines de marketing.
Medidas de seguridad
- Cifrado de credenciales con AES-GCM de 256 bits
- Contraseñas almacenadas con hash criptográfico irreversible
- Control de acceso basado en roles con cuatro niveles
- Aislamiento de datos por espacio de trabajo
- Comunicaciones cifradas sobre HTTPS/TLS
- Registro de auditoría de acciones en la plataforma
- Verificación de webhooks con firma HMAC
Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud a: privacidad@hilo.com.mx
Su solicitud debe incluir:
- Nombre completo del titular
- Correo electrónico registrado en la plataforma
- Descripción clara del derecho que desea ejercer
- Copia de identificación oficial
- Cualquier documento que facilite la localización de sus datos
Comunicaremos la determinación dentro de los 20 días hábiles siguientes. Si la solicitud es procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Si usted recibió un mensaje de WhatsApp a través de nuestra plataforma y desea ejercer sus derechos, contacte directamente a la empresa que le envió el mensaje. Si no logra identificarla, escríbanos a privacidad@hilo.com.mx y le ayudaremos a canalizar su solicitud.
Revocación del consentimiento
Puede revocar su consentimiento en cualquier momento enviando una solicitud a privacidad@hilo.com.mx con el asunto "Revocación de consentimiento".
La revocación del consentimiento para las finalidades primarias implica la cancelación de su cuenta y la imposibilidad de seguir utilizando el servicio.
Cookies y tecnologías de rastreo
La plataforma utiliza almacenamiento local del navegador exclusivamente para mantener su sesión activa. No utilizamos cookies de terceros, pixeles de seguimiento ni tecnologías de rastreo con fines publicitarios.
Retención de datos
| Tipo de dato | Periodo de retención |
|---|---|
| Cuenta de usuario y perfil | Mientras la cuenta esté activa. 30 días después de solicitar cancelación |
| Datos de destinatarios y mensajes | 90 días después de completar la campaña |
| Registros de auditoría | 3 años |
| Invitaciones de equipo expiradas | 30 días después de la expiración |
| Códigos de verificación de email | 24 horas |
Cambios al aviso de privacidad
Las modificaciones estarán disponibles en esta página. Si realizamos cambios sustanciales, le notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.
Autoridad competente
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx
Consentimiento
Al crear una cuenta en hilo y aceptar este aviso de privacidad, usted consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos aquí descritos.